前一阵在和一个长期合作的客户王先生聊天的时候听他说起，他一个朋友前两天被物流公司坑得不轻。货物四天了还没发货，打电话去催的时候说已经发了再等等，后面半个月才到，时间这么慢还是轻的，竟然还要收取落地费，这点王先生朋友一开始并不知道，等知道的时候物流方已经在伸手要钱了，真是气得不轻。

很多物流公司为了吸引更多的货源和客户，经常做出虚假承诺或者不将完全事实告知客户。可能一开始确实有了短期效益，觉得也不是什么大事。但是从长期来看，与其他公司的差距就会越来越明显。客户最终要出的费用比之前多出很多，约定两三天到达，结果十天半个月都没消息。客户体验不好自然就会对物流公司不信任，客户的不信任造成客源的不断流失。市面上大多物流公司还是因为诚实守信在客户群体中获得了很好的口碑才敢进行公开承诺的。

实话说，在我们物流行业，虚假承诺等于自掘坟墓。但是也有会督促自己越来越好的情况。有了对客户的承诺，会想要服务变得更好，不断自我约束，对照检查。在其他方面做好了，服务到位了，自然也不需要进行虚假承诺来招揽更多的客户和货源了，这样也能确保自己的品牌效益。但是总的来说，虚假进行承诺还是不对的，由于双方信息不对称，很多企业的失信行为并没有被爆出，扰乱市场的行为没有得到处罚，还会有更多的客户会受到欺骗。

要想取得客户的信任，在物流行业如鱼得水，取得客户信任是首要因素。有了信任，别人才愿意来了解你，与你发展合作关系。所以，虚假承诺就相当于直接斩断了这层关系，未来物流企业的发展如何，还是取决于在市场上的口碑，简而言之，就是你的诚信在在别人眼里到底是有多少含金量的。在买方市场的现今，诚信就是效益，客户就是上帝。所以不管未来物流行业如何发展，虚假承诺现在如何盛行，总之是不可取的，必将被市场淘汰的。